Новости Академии УМО

Статья ""А мне не сказали..." Ответственность в работе и жизни. Что это, каких уровней она бывает, и зачем вообще нужна"

Последнее время прямо вал запросов на тренинги про ответственность в работе. А вопросы про неё всегда возникали и возникают.
Самое забавное, что очень сложно сформулировать, что же такое ответственность. Чаще всего говорят что-то типа "умение отвечать за свои действия". 
Отлично. А что значит отвечать? Перед кем отвечать? В какой момент?
Сказать "Да, это я сделал?". Наверное, лучше чем ничего, но это далеко не целое понятие ответственности. 
Многим проще зайти через понятие безответственности:
  • Обещает сделать - и не выполняет. Говорит, что придёт - не приходит.
  • Не соблюдает поставленные сроки. Делает позже.
  • Не доводит дело до конца, бросает на половине. 
  • Берётся за дело, зная заранее, что точно не сможет выполнить. Создаёт излишние ожидания.
  • Не пытается улучшить качество своей работы (дела). Выполняет "на отвали", для галочки. 
  • Прячет свои ошибки, даже если видит их. Объясняет, почему виноваты в этих ошибках другие.
Отталкиваясь от этого, можно сформулировать, что ответственный человек:
  • сначала взвешивает свои возможности, определяя, что он может, а чего нет, и что от него зависит, а что нет, 
  • затем осознанно, а не просто чтобы отстали, озвучивает, что и когда готов сделать, 
  • затем вкладывает усилия, чтобы это сделать, доводя дело до конца,
  • а если по каким-то причинам сделать не может - предупреждает как можно раньше тех, кого коснётся этот сбой, 
  • а ещё признаёт, что именно его действия/бездействия привели к конкретным последствиям,
  • а потом разруливает те самые последствия того, что получилось или не получилось.
И да, я тоже сторонник того, что ответственность - это не всё и всегда делать идеально, а уметь работать с последствиями своих действий или бездействия.
В этом плане мне нравится схема уровней личной ответственности Николая Козлова и группы его соавторов, которые выделяют шесть (шесть с половиной))) уровней личной ответственности:
0. Иждивенец. 
Ответственность уровня ноль.
1. Исполнитель. 
Ответственность уровня "скажут - сделаю".
2. Специалист. 
Ответственность уровня "сделаю только то, что должен и за что платят".
3. Ответственный сотрудник. 
Ответственность уровня "сделаю больше, сделаю лучше, даже если не сказали".
4. Локальный руководитель. 
Ответственность уровня "не просто сделаю сам, а организую вокруг себя людей и сделаю для других".
5. Директор (руководитель руководителей). 
Ответственность уровня "подумаю не только про сегодня/завтра, но и про стратегические последствия".
6. Владелец.
Ответственность уровня "дело моей жизни".
Кстати говоря, схема не имеет отношения к иерархическим уровням должностей (они поименованы так для простоты понимания). Да и вообще она не только/не столько про работу, сколько про личную ответственность везде. 
Если обозначать "на пальцах", с каждым повышением уровня ответственности вырастает степень влияния человека на самого себя, а также его влияния на своё ближайшее окружение и весь мир
То есть Иждивенец - человек, про которого говорят "жизнь его живёт". Его самого нет в его жизни. Вокруг него всё время что-то случается или не случается, складывается или не складывается, все решения принимает мама, потом друзья, потом супруг(а), если они появились в жизни, работодатель, кондуктор в трамвае, соседская собачка.
Исполнитель и Специалист тоже очень завязаны на других. Им напоминают, их подталкивают, контролируют, - и тогда они делают. Просто Специалист более качественно.
Начиная с Ответственного сотрудника уже появляется самостоятельность. Свои цели, свои решения, самоконтроль и стремление сделать дело и окружение лучше.
Локальный руководитель и Директор не просто действуют сами, но и чётко осознают своё влияние на других, и последствия такого влияния.
А Владелец, говоря общими словами, меняет мир, понимая и веря, что он сам, своими руками, может создавать всё что угодно. 
Значит ли это, что например Директор живёт лучше, чем Ответственный сотрудник? 
Мне кажется нет. 
Мне вообще иногда кажется, что лучше всех живут Иждивенцы)))) Они точно не вскакивают ночами с мыслью, что могли кого-то подвести. 
С этой точки зрения высокий уровень ответственности - это весьма тяжёлая ноша, которая заставляет человека не только всё время куда-то стремиться, но и компенсировать свои ошибки. Однако она же даёт и уверенность, что многое вокруг себя можно поменять, а значит - убирает ощущение беспомощности (от меня ничего не зависит) и делает человека свободнее.
Made on
Tilda