Новости Академии УМО

Статья "Как не надо ставить задачу. Типовые ошибки руководителя и внутренний диалог сотрудника"

"Пойди туда - не знаю куда, принеси то, не знаю что, и обернись к утру", - образное описание, которое часто встречается при обсуждении задач, которые ставят руководители сотрудникам. Само собой, ставят неправильно) В статье - как раз о том, как НЕ надо ставить задачу. 
Глобально, основных проблемы при постановке задачи возникает две:
  1. Задача поставлена непонятно. 
  2. Задача поставлена так, что делать её совсем не хочется (даже если и понятно).
Детально сложностей конечно намного больше.

Задача поставлена непонятно

  • Руководитель применяет множество непонятных слов (умничает, говоря по-русски), сыплет терминами, аббревиатурами и неясными примерами (так кстати часто бывает после прочтения какой-нибудь классной книги)))
Тебе предстоит в одиночку управлять проектом внедрения инновационной системы экологического освещения с нулевым перерасходом бюджета в рамках Vision Zero. 
(Или - вкрути лампочку, и без несчастных случаев)))
Что?! Руководитель, ты с кем разговаривал?
  • Руководитель применяет общие слова, значение которых в сознании разных людей может быть не просто отличным, а прямо-таки сильно отличным (чуть не сказала противоположным).
Сделай быстро! Сделай красиво! Сделай как для себя!
Что значит быстро? За полчаса? До конца дня? За ближайший месяц?..
А красиво - это с чьей точки зрения? Кружева на детали вырезать?
Ну уж "как для себя" - это я сейчас разойдусь... Вы даже не представляете, как я для себя делаюююю!
  • Руководитель не обозначает форму/вид того, что именно хочет видеть.
Подготовь аналитическую сводку по вопросу применения сухих кормов у кошек пятого года жизни. 
Аналитическую сводку в каком виде? В табличке Эксель или в формате текстовой статьи? А может в форме презентации? А в каком объёме? И какой должна быть "аналитичность" этой сводки: достаточно будет выписать пятерых производителей таких кормов, рекомендуемых ветеринарами, со статистикой их продаж, или нужны глубокие научные исследования кошачьего здоровья?
  • Руководитель вносит в задачу противоречивые, несочетаемые, прямо противоречащие одно другому требования. 
Смотри, нужно чтобы информация была максимально развёрнутая, детальная. Но документ должен быть очень короткий. Я тебя не тороплю, времени у тебя предостаточно, но сделать надо срочно. И учитывай, что мы берём самые качественные варианты. И самые дешёвые! 
Угу. Как говорится, на работу требуется менеджер по продажам не старше 30 лет с опытом работы не меньше 20 лет. Так всё и сделаю)
  • Руководитель не ставит чёткие сроки и не говорит, как нужно будет отчитаться
Так, что делать - я тебе сказал. Иди делай. Жду отчёт. 
Когда? Где? В каком виде? Нужно позвонить/написать/положить отчёт на стол/в сетевую папку? В какой период времени? 

Задача поставлена так, что делать её не хочется

  • В задаче вообще отсутствует мотивация как класс. Вот совсем нет ни указания на то, зачем вообще нужно это делать, ни указания на то, что это даст сотруднику (ну ещё могут быть отсылки к должностной инструкции и обязанностям). 
А сделать это надо... Потому что надо. Так что делай.
Как говорится - ну раз тебе надо, ты и делай. 
  • В задаче есть мотивация, но она совсем не интересна этому сотруднику. Или хуже того - она противоречит его мотивам и интересам. 
А как только выполнишь - дам тебе дополнительный выходной. А ещё впишу тебя в первых рядах в списки на выездное обучение, которое пройдёт за Полярным кругом в марте. 
Да говорилось вам уже раз десять - мне не нужен дополнительный выходной. Я с мужем развелась, и не до отдыха сейчас. А вот деньги очень нужны, потому что муж ушёл, а ипотека осталась. Лучше бы побольше задач дали за доплату! 
На обучение я не полечу ни за что, в марте юбилей у мамы и свадьба старшей дочери, да и в принципе выездные обучения у нас Паша любит, а не я, вы что-то перепутали. 
  • В задаче присутствует антимотивация. То есть откровенно говорится, что она ненужная, навязанная, выдуманная, лишняя и пр. 
Ну ты сделай чтобы было. Оно конечно никому не надо, никто это не проверяет, но... Опять тебе придётся ерундой заниматься, но такая уж у нас работа, терпи. Понимаю, что бред, но сверху прилетело. 
Отлично вдохновили)) Бегу и падаю, чтобы реализовать весь придуманный кем-то бред. Особенно не нужный и не применимый. 
  • В задаче присутствует принижение сотрудника и его возможностей (это тоже антимотивация, только связанная уже не с задачей, а с самим сотрудником). 
Я конечно на тебя не рассчитываю... Ты вряд ли справишься. Задача конечно ну слишком для тебя сложная. Да и уровень твоих компетенций (способностей, навыков) вызывает вопросы...
Ну спасибо, шеф. Поддержали так поддержали. Теперь все усилия брошу именно на выполнение этой задачи. 

Исключения.
Конечно, у любого правила есть исключения. 
Так, примеры из раздела "Задача поставлена непонятно" могут не сработать с опытным сотрудником, которые понимает вас, как руководителя, с полуслова. С которым у вас давно свой собственный язык, свои, понятные только вам шутки, и абсолютная уверенность в едином понимании терминов. 
А примеры из раздела "Задача поставлена так, что делать её не хочется" кого-то могут и замотивировать. Например, доказать вам, что и дурацкие ненужные задачи можно сделать хорошо, или что сотрудник готов справляться даже там, где в него не верят.
Made on
Tilda