Последнее время часто встречаюсь с вопросами про содержание soft-skills. Soft-skills - так называемые “мягкие" или "гибкие" навыки, или универсальные навыки, которые могут применяться в любой сфере деятельности. В статье - о том, что они в себя включают.
Коммуникативные навыки
Например:
умение устанавливать и утеплять контакт,
умение вести очные и телефонные переговоры,
умение отвечать на возражения собеседника,
умение лаконично высказывать собственные мысли,
умение слушать и слышать собеседника,
умение задавать вопросы в диалоге, получая от собеседника нужную информацию,
умение убеждать и аргументировать свою точку зрения,
умение вести себя в конфликте и сложных/спорных ситуациях,
умение словесно противостоять манипулированию,
навыки нетворкинга (быстрых знакомств и установления связей) и др.
Навыки работы с информацией
Например:
умение быстро искать информацию,
умение анализировать информацию,
умение приоритезировать (например, расставлять аргументы в нужной последовательности),
умение выделять главную мысль (принцип),
умение структурировать уже имеющуюся и новую информацию,
умение сопоставлять данные между собой,
умение находить общее и разное в информации и аргументах,
умение составлять короткие тексты (конспекты) и т.п.
Навыки эмоционального интеллекта
Например:
умение вовремя осознавать свои эмоции (пока они ещё не успели захлестнуть с головой),
умение отличать свои эмоции друг от друга и определять их интенсивность,
умение быстро успокаивать (снижать) собственную эмоцию,
умение вызывать у себя/усиливать нужную эмоцию,
умение мотивировать себя самого,
умение чувствовать эмоции другого человека,
умение оценивать интенсивность эмоций другого человека,
умение влиять на эмоциональный настрой собеседника,
умение менять атмосферу беседы/встречи/совещания.
Управленческие навыки
умение мыслить стратегически и видеть перспективы,
умение ставить измеримые цели,
умение планировать и нормировать деятельность,
умение распределять функционал в зависимости от особенностей сотрудников,
умение ставить понятные и мотивирующие задачи,
умение контролировать поставленные задачи,
умение корректно давать обратную связь (хвалить и критиковать),
умение вдохновлять команду,
умение быть медиатором в сложной/конфликтной ситуации,
умение проводить совещания и т.п.
Навыки самоменеджмента
умение формулировать личные цели,
умение планировать,
умение расставлять жизненные (и рабочие) приоритеты,
умение управлять собственным временем (точнее, собой во времени),
умение соблюдать дисциплину,
умение управлять внешним впечатлением,
умение эффективно самообучаться и развиваться и пр.
Навыки принятия решений
умение быстро определять и формулировать проблему,
умение находить пути решения задачи и/или проблемы,
умение прогнозировать риски,
умение работать с последствиями рисков (минимизировать их, выбирая нужную стратегию),
умение выбирать оптимальное решение с учётом ситуации,
умение рассчитывать ресурсы, требуемые для реализации решения,
умение доводить решения до реализации и пр.
Вы можете встретить другую структуру гибких навыков (по сути, какой-то единой принятой структуры нет), но основное их содержание связано в основном с управлением собой и взаимодействием с другими людьми. Они применимы в любой профессии, хотя, безусловно, есть профессии, в которых они являются основными (например, специалисты по продажам).