Совещание - хороший управленческий инструмент, если уметь его готовить. И помимо чисто технических моментов, таких как регламент или протокол, у ведущего часто встаёт вопрос (и даже не один) об управлении участниками.

В статье - три типовых сложных для ведущего ситуации.

1. Два участника конфликтуют друг с другом в процессе совещания. Что делать?

• Вернуть участников к цели совещания.
• Указать на регламент и предложить участникам остаться после совещания и обсудить свой "междусобойчик". Для смягчения впечатления можно указать, что вопрос важный.
• Дать участникам в тишине по очереди (например, по минуте) высказать свои мысли и аргументы (порой это приводит к тому, что выясняется, что оба говорили одно и тоже разными словами).
• Сделать паузу, внимательно посмотреть на спорщиков и дождаться момента, пока спор стихнет, после чего продолжить совещание по регламенту.
• Использовать правила совещаний (напомнить о них участникам), в частности, правило "стоп". Если правил нет - это хороший повод их разработать и внедрить.
• В крайнем случае предложить одному из спорщиков (который не может справиться с эмоциями) на несколько минут выйти и остыть.

2. Участник(и) спорят с ведущим совещания или иронизируют. Что делать?

• Сработать по принципу отработки возражения (уточнить, присоединиться, аргументировать).
• Авторитарно потребовать прекращения спора (можно снова обратиться к правилам совещания).
• Опереться на опыт участников: сказать, что их мнение важно и опыт весом, однако тут же вернуться к цели и регламенту.
• Привести (напомнить) примеры ситуаций, где сработал подход/мнение ведущего совещания.
• Структурировать спор (например, задать последовательность высказываний и их временной регламент).
• Поюморить, поиронизировать :)

• Предложить кому-то из спорщиков продолжить вести совещания (с такими мерами аккуратнее, они относятся к провокационным, и важно быть готовым к последствиям).
• Если накал эмоций высок, а совещание ещё явно не завершено - объявить 10-минутный перерыв.

3. Ведущему нужны инициативы/мнения, а участники молчат и не включаются. Что делать?

• Объяснить важность вопроса/темы.
• Обратиться лично к одному из лояльных участников, попросив его начать.
• Разбить участников на микрогруппы (пары) и дать несколько минут на подумать.
• Разбить вопрос на более мелкие вопросы, и собирать мнения путём голосования.
• Использовать провокацию, например, предложить уйти незаинтересованным участникам (как и в прошлом пункте, с провокациями аккуратнее!).
• Мотивировать участников ОТ (значит, будем сидеть и молчать, и в регламент не уложимся).
• Мотивировать участников К (чем больше будет мнений, тем лучший вариант решения мы подберём). Или предложить бонус самому активному и/или за самое интересное мнение/решение.
• Обозначить безопасность высказываний (например, сказать, что даже не готовые и "глупые" мнения важны для анализа).

Также в любой из этих ситуаций (если, конечно, ведущий совещания достаточно авторитетен для участников) можно дать прямую обратную связь (мне неприятно, что вы спорите/иронизируете вместо того, чтобы идти по регламенту и двигаться к поставленным целям…).