9 пунктов, которые руководителю стоит убрать из речи. Психолингвистика в управлении подчинёнными
Безусловно, управление - та же коммуникация, и в нём во многом работают те же психолингвистические закономерности, что и в переговорах другого толка.
Но я много работаю с руководителями, и решила в одной статье собрать основные группы словесных ошибок руководителя, коротко объяснить их суть и предложить замену неконструктивным словам.
Кстати, по приоритетности (тяжести))) они не расставлены, так что вы можете составить свой рейтинг.
Что стоит убирать руководителю из своей речи?
1️⃣ Запросы разрешения.
Не могли бы вы зайти ко мне в кабинет? Сможете выполнить задачу? Позвольте проверить отчёт? И т.п.
Чем опасно: меняет руководителя и подчинённого ролями: руководитель просит, подчинённый разрешает. Даже если подчинённые лояльные, постепенно это отражается на субординации. Чем заменить?
Побуждением (Зайдите, пожалуйста в кабинет, предоставьте отчёт для проверки) или открытыми вопросами (Что вам нужно, чтобы выполнить задачу? Сколько времени вам потребуется?).
2️⃣ "МЫ" в постановке задачи и обратной связи.
Нам с тобой нужно, мы с тобой сделаем, мы не справились, мы с тобой накосячили и пр.
Чем опасно: размывает ответственность подчинённого, создаёт у него вредную иллюзию, что руководитель должен всё делать вместе с ним, а в любой ошибке есть вина руководителя. Чем заменить?
Чётким разграничением функций: Ты со своей стороны... Я со своей стороны... ; Твоя задача, твой проект.
Исключение составляет только мотивация при командной работе: Мы справимся! Мы команда!
3️⃣ Переходы на личность.
Безответственный, непунктуальный, тупица, баран, бездарность и пр.
Чем опасно: демотивирует, обижает, создаёт руководителю славу несправедливого, роняет авторитет. Чем заменить?
Оценкой действий, фактами: Ты опоздал. Проект выполнен не в соответствии с чек-листом. Задача сдана на 2 дня позже.
4️⃣ Превосходные степени, излишне эмоциональные оценки сотрудников.
Лучшайший, единственный надежда и опора, что бы я без тебя делал, на тебе всё только и держится и т.п.
Чем опасно: вызывает "звёздную болезнь", отвязывает оценку от конкретного результата, вызывает впечатление пристрастности руководителя. Чем заменить?
Фактами, результатами рейтингов: В этом месяце ты лучший по критерию среднего чека. Ты меня очень поддержал, выйдя доделать отчёт именно в субботу.
5️⃣ Генерализации (естественно!))).
Ты вечно опаздываешь! С тобой невозможно договориться! Ты никогда не сдаёшь отчёты вовремя!
Чем опасно: ровно тем же, что и переходы на личность. Чем заменить?
Снова фактами: На этой неделе ты опаздываешь уже третий раз.
6️⃣ Утрированные последствия/оценки событий.
От этого отчёта зависит судьба организации; мысли сотрудников сейчас должны быть сконцентрированы только на одном; это последнее, что мы будем решать и пр.
Чем опасно: пугает, ухудшает настроение, либо же создаёт почву для манипулирования (вы же сами сказали только этим заниматься). Чем заменить?
Реальными последствиями: Этот отчёт будет рассматриваться в министерстве, и по его результатам может быть назначена проверка. Ошибка в этом документе приведёт к штрафу. На первом месте по приоритетам стоит задача..., остальные задачи также должны быть реализованы в срок.
7️⃣ Переделегирование собственного ресурса.
Всегда, в любой момент, с любым вопросом звони, пиши, обращайся, окажу любую помощь и т.п.
Чем опасно: приучает бегать с мелкими вопросами, приводит к обратному делегированию (сотрудник "спихивает" свою задачу руководителю под соусом запроса помощи). Чем заменить?
Обозначением рамок (временных, тематических и др.): Жду тебя по утрам с 9:00 до 9:30. Приходи, если возникнут вопросы с дополнительными затратами свыше 5000, остальное реши сам. Все вопросы, пожалуйста, пиши в WA.
8️⃣ Слишком частое обращение к своему опыту, сравнение с собой.
А вот я, я бы на твоём месте, когда я был продажником, в твоём возрасте я...
Чем опасно: создаёт ощущение хвастовства, вызывает скепсис и стремление спорить, снижает авторитет. Чем заменить?
Вопросом о нужном формате поддержки: Хочешь, расскажу тебе о том, как я решал данный вопрос? Какая помощь тебе от меня нужна?
9️⃣ Смазанные/гипотетические обещания.
Возможно, будет премия; по итогам выполнения проекта поговорим о карьере; ещё раз ошибёшься - задумаюсь об увольнении; постараюсь вас поощрить и пр.
Чем опасно: запоминается как твёрдое обещание (таковы закономерности нашей психики) и, при невыполнении, создаёт ощущения кидалова (невыполненных обещаний), соответственно, создавая руководителю репутацию болтуна. Чем заменить?
Лучше вообще убрать из речи (пусть поощрение станет приятным сюрпризом), либо чётко обозначить как критерии выполнения обещания, так и конкретику самого обещания: Премия в 5000 рублей будет выплачена при перевыполнении плана на 5%. Для тех, кто примет участие в мероприятии в качестве выступающего, будут подготовлены благодарственные письма и фотосессия в подарок.
Но я много работаю с руководителями, и решила в одной статье собрать основные группы словесных ошибок руководителя, коротко объяснить их суть и предложить замену неконструктивным словам.
Кстати, по приоритетности (тяжести))) они не расставлены, так что вы можете составить свой рейтинг.
Что стоит убирать руководителю из своей речи?
1️⃣ Запросы разрешения.
Не могли бы вы зайти ко мне в кабинет? Сможете выполнить задачу? Позвольте проверить отчёт? И т.п.
Чем опасно: меняет руководителя и подчинённого ролями: руководитель просит, подчинённый разрешает. Даже если подчинённые лояльные, постепенно это отражается на субординации. Чем заменить?
Побуждением (Зайдите, пожалуйста в кабинет, предоставьте отчёт для проверки) или открытыми вопросами (Что вам нужно, чтобы выполнить задачу? Сколько времени вам потребуется?).
2️⃣ "МЫ" в постановке задачи и обратной связи.
Нам с тобой нужно, мы с тобой сделаем, мы не справились, мы с тобой накосячили и пр.
Чем опасно: размывает ответственность подчинённого, создаёт у него вредную иллюзию, что руководитель должен всё делать вместе с ним, а в любой ошибке есть вина руководителя. Чем заменить?
Чётким разграничением функций: Ты со своей стороны... Я со своей стороны... ; Твоя задача, твой проект.
Исключение составляет только мотивация при командной работе: Мы справимся! Мы команда!
3️⃣ Переходы на личность.
Безответственный, непунктуальный, тупица, баран, бездарность и пр.
Чем опасно: демотивирует, обижает, создаёт руководителю славу несправедливого, роняет авторитет. Чем заменить?
Оценкой действий, фактами: Ты опоздал. Проект выполнен не в соответствии с чек-листом. Задача сдана на 2 дня позже.
4️⃣ Превосходные степени, излишне эмоциональные оценки сотрудников.
Лучшайший, единственный надежда и опора, что бы я без тебя делал, на тебе всё только и держится и т.п.
Чем опасно: вызывает "звёздную болезнь", отвязывает оценку от конкретного результата, вызывает впечатление пристрастности руководителя. Чем заменить?
Фактами, результатами рейтингов: В этом месяце ты лучший по критерию среднего чека. Ты меня очень поддержал, выйдя доделать отчёт именно в субботу.
5️⃣ Генерализации (естественно!))).
Ты вечно опаздываешь! С тобой невозможно договориться! Ты никогда не сдаёшь отчёты вовремя!
Чем опасно: ровно тем же, что и переходы на личность. Чем заменить?
Снова фактами: На этой неделе ты опаздываешь уже третий раз.
6️⃣ Утрированные последствия/оценки событий.
От этого отчёта зависит судьба организации; мысли сотрудников сейчас должны быть сконцентрированы только на одном; это последнее, что мы будем решать и пр.
Чем опасно: пугает, ухудшает настроение, либо же создаёт почву для манипулирования (вы же сами сказали только этим заниматься). Чем заменить?
Реальными последствиями: Этот отчёт будет рассматриваться в министерстве, и по его результатам может быть назначена проверка. Ошибка в этом документе приведёт к штрафу. На первом месте по приоритетам стоит задача..., остальные задачи также должны быть реализованы в срок.
7️⃣ Переделегирование собственного ресурса.
Всегда, в любой момент, с любым вопросом звони, пиши, обращайся, окажу любую помощь и т.п.
Чем опасно: приучает бегать с мелкими вопросами, приводит к обратному делегированию (сотрудник "спихивает" свою задачу руководителю под соусом запроса помощи). Чем заменить?
Обозначением рамок (временных, тематических и др.): Жду тебя по утрам с 9:00 до 9:30. Приходи, если возникнут вопросы с дополнительными затратами свыше 5000, остальное реши сам. Все вопросы, пожалуйста, пиши в WA.
8️⃣ Слишком частое обращение к своему опыту, сравнение с собой.
А вот я, я бы на твоём месте, когда я был продажником, в твоём возрасте я...
Чем опасно: создаёт ощущение хвастовства, вызывает скепсис и стремление спорить, снижает авторитет. Чем заменить?
Вопросом о нужном формате поддержки: Хочешь, расскажу тебе о том, как я решал данный вопрос? Какая помощь тебе от меня нужна?
9️⃣ Смазанные/гипотетические обещания.
Возможно, будет премия; по итогам выполнения проекта поговорим о карьере; ещё раз ошибёшься - задумаюсь об увольнении; постараюсь вас поощрить и пр.
Чем опасно: запоминается как твёрдое обещание (таковы закономерности нашей психики) и, при невыполнении, создаёт ощущения кидалова (невыполненных обещаний), соответственно, создавая руководителю репутацию болтуна. Чем заменить?
Лучше вообще убрать из речи (пусть поощрение станет приятным сюрпризом), либо чётко обозначить как критерии выполнения обещания, так и конкретику самого обещания: Премия в 5000 рублей будет выплачена при перевыполнении плана на 5%. Для тех, кто примет участие в мероприятии в качестве выступающего, будут подготовлены благодарственные письма и фотосессия в подарок.