С использованием больших данных в маркетинге изменилось понимание клиента — появилась возможность определять его привычки, предпочтения, мотивы ещё до совершения покупки.

С помощью CJM (и ее разновидности PJM) проявляются основные страхи и ожидания клиентов. Это главное отличие CJM от воронки продаж, в которой компания рисует линейное движение потребителя к продукту без обходных путей. Таким образом, эта методология может стать качественной основой для стратегии компании.

В целом все элементы PJM соотносятся с бизнес-показателями. Т.е., например, когда мы говорим «лояльность», мы говорим о показателе LTV (количество денег, которые клиент приносит организации за всю свою жизнь), имеющем денежный эквивалент. И так по каждому элементу CJM.

Государственному учреждению, не всегда бывает очевидно, что нужно лучше узнать своих клиентов. Они больше не будут мыслить в логике «где найти целевую аудиторию», а будут понимать, что можно в разный момент удовлетворить потребность ЛЮБОГО человека (концепция JTBD).

Не пугайтесь сложных терминов!
На вебинаре вы узнаете, как каждый из них применить непосредственно в вашем учреждении, начав привлекать больше денег.